ProtoPie의 7월 웨비나 "연결된 집을 위한 프로토타이핑: 아이디어에서 현실로"는 IoT 프로토타이핑에 초점을 맞췄으며, Vivint의 Nathan Maus와 Michelle Zundel이 참여했습니다. 선도적인 스마트 홈 솔루션 제공업체인 Vivint는 미국과 캐나다의 수백만 가구에 서비스를 제공하며, 안전하고 편리하며 더욱 쾌적한 집을 만들어 주는 고급 홈 보안 기술을 제공합니다.
웨비나에서는 Vivint의 고유한 Spotlight Pro 기기로 고객을 온보딩하는 과정의 어려움이 논의되었습니다. ProtoPie를 온보딩 과정에 활용한 것은 변수, 조건, 수식과 같은 고급 프로토타이핑 기능 덕분에 Spotlight Pro의 성공에 중요한 역할을 했습니다.
아래 영상을 통해 Vivint가 ProtoPie를 사용해 사용자 경험을 개발한 경험을 확인해 보세요. 아니면 계속 읽으며 핵심 내용을 살펴보실 수 있습니다.
요약
범죄를 그냥 넘기지 않는 법
ProtoPie가 상황을 수습하는 데 어떻게 도움이 되었는가
매드립스와 변수와 조건문, 세상에!
ProtoPie의 도움으로 위기를 넘긴 Vivint
ProtoPie로 스마트 홈 프로토타이핑을 혁신하다
스마트 스피커에서 스마트 온도 조절기, 스마트 잠금장치까지, 대부분의 것이 스마트해질 수 있습니다.
요즘에는 누구나 집에 스마트 기술을 하나쯤 갖고 있습니다. 스마트 스피커에서 스마트 온도 조절기, 스마트 잠금장치에 이르기까지 대부분의 것이 스마트해질 수 있습니다. 더 안전하고 더 통제된 환경에 대한 필요성은 여러 이유에서 분명합니다. 더 안전한 집은 밤에 안심하고 쉴 수 있다는 뜻입니다.
바로 이것이 Vivint가 고객을 위해 향상하고 개선하고자 하는 부분입니다. Vivint는 집의 편안함을 혁신하기 위해 완전히 통합된 스마트 기술을 만드는 데 전념하는 회사입니다. 특히 새롭게 개발한 기술은 보안 카메라를 한 단계 끌어올렸습니다.
범죄를 그냥 넘기지 않는 법
7월 ProtoPie 웨비나에서 시니어 UX 디자이너 Nathan Maus와 UX 디자인 디렉터 Michelle Zundel은 ProtoPie의 도움으로 이 기술을 개발한 경험을 공유했습니다. 그들은 발생하는 범죄의 대부분이 집에서 일어나는 범죄, 즉 기회범죄라고 말했습니다. 차량 털이, 자전거 절도, 택배 절도 등 별의별 일이 다 있습니다.
하지만 기존 보안 카메라는 누군가를 제대로 포착하지 못하거나, 영상만으로 그들을 식별할 만큼 충분한 정보를 제공하지 못한다는 문제가 있습니다.
기회범죄는 가해자가 범행할 기회를 알아차리고 즉시 행동에 옮길 때 발생합니다.
오히려 Vivint는 원치 않는 방문자를 막을 수 있는 보안 기술이 더 효과적인 해결책이라고 판단했습니다. 이들은 사람이 한 장소에 너무 오래 머무르면 불이 켜지고 소리가 재생되는 Deter Mode를 기기에 만들었습니다. 이 기능을 통해 원치 않는 방문자는 카메라가 자세한 이미지를 캡처할 수 있을 만큼만 소리가 나는 쪽의 장치를 바라보게 됩니다.
Vivint의 Spotlight Pro.
Deter Mode는 상당히 성공적이었지만, 언제나 개선의 여지는 있습니다. Nathan은 Spotlight Pro를 소개하며, "현재 카메라에 연결된 아홉 개의 서로 다른 LED 구역을 가진 모션 감지 스포트라이트와 Deter Mode를 결합한 카메라"라고 설명합니다. 이름에서 알 수 있듯이, 누군가 카메라의 설정된 범위 안으로 들어오면 스포트라이트가 켜져 그 사람을 따라갑니다. 이런 의미에서 이는 빛으로 억제하는 역할을 합니다. 그 사람이 계속 그 자리에 머물면 소리가 나는 Deter Mode가 재생됩니다. 상황이 더 악화되면 스트로브 같은 조명 효과도 활성화할 수 있습니다. 그동안 이 모든 것은 카메라에 기록됩니다.
ProtoPie가 상황을 수습하는 데 어떻게 도움이 되었는가
이제 다음 과제는 고객에게 이 기술의 사용법을 어떻게 안내할 것인가입니다. 설명서만으로는 한계가 있고, 사람들은 바로 기기를 사용해 보고 싶어 합니다. 매끄러운 고객 경험을 만들려면 소비자의 손에 제품이 들어가기 전에 고충실도 프로토타입을 만들고 문제점을 다듬어야 합니다.
바로 이 부분에서 Nathan Maus가 ProtoPie를 통한 프로토타이핑 경험을 공유했습니다. ProtoPie의 간단한 인터페이스 덕분에 Maus는 견고한 프로토타입부터 시작할 수 있었고, "시간이 지나면서 발전시키기 매우 쉽기 때문에 저는 그냥 ProtoPie에서 시작합니다"라고 말했습니다. 현재의 온보딩 템플릿을 ProtoPie에 가져와 고객이 스와이프하며 읽고 기기를 설정할 수 있는 초기 교육 내용을 쉽게 만들 수 있었습니다.
새로운 Spotlight Pro 기능으로 사용자를 온보딩하는 데 따르는 어려움.
프로토타입 사용자 테스트를 통해 Michelle은 "고객이 실제로 제품을 이해하는지 [확인하기 위해]... 보시다시피 여기서 실패, 실패, 실패, 실패, 실패가 모두 나왔습니다"라고 설명했습니다. 소비자들은 설명을 큰 생각 없이 훑어보는 경향이 있었고 기기를 완전히 이해하지 못한다는 사실을 깨달았습니다. Spotlight Pro는 매우 복잡한 제품이기 때문에 소비자가 이를 충분히 이해하는 것이 매우 중요했습니다.
매드립스와 변수와 조건문, 세상에!
Vivint는 "매드립스"를 통해 소비자 경험을 만들었습니다.
제품 경험을 개선하고 사용자에게 기기를 교육하기 위해, 원활한 온보딩 과정을 위해 ProtoPie로 "Madlib"이라는 매뉴얼을 만들었습니다. 빈칸을 특정 단어로 채우고 나중에 이야기를 완성하는 실제 매드립스의 향수를 불러일으키는 새로움처럼, Vivint는 소비자를 위한 "Madlib" 경험을 만들었습니다.
소비자가 원하는 답을 입력하는 인라인 빈칸이 들어간 몇 개의 문장을 사용해, 설정을 변경하고 Spotlight Pro를 쉽게 설정할 수 있게 했습니다. 어떤 이유로든 설정을 수정하고 싶다면 동일한 인터페이스를 사용하면 됩니다. Nathan은 이렇게 설명합니다.
누군가 내 감지 구역에 들어오고 Deter 모드가 켜져 있으면 내 스포트라이트가 그 사람을 따라갑니다. 6초 이상 머무르면 조명이 스트로브처럼 깜박이고 휘파람 소리가 재생됩니다. 그래서 그 의미를 분명하게 알려 주고, 사용자는 그 알약 모양 버튼을 탭해 해당 설정을 업데이트할 수 있습니다.
ProtoPie로 만든 프로토타입은 "Madlib" 기능이 맞춤형 애니메이션과 결합되어, 소비자가 설정을 원하는 대로 변경했을 때 정확히 어떤 일이 일어나는지 보여줄 수 있게 했습니다. Nathan은 이렇게 설명합니다.
"Madlib"에 강력한 시각 효과를 더한 것이 고객이 이야기를 더 잘 이해하는 데 정말 도움이 되었습니다. 그래서 고객이 자신만의 억제 스토리를 만들도록 하자는 아이디어를 냈고, 이를 위해 Madlib과 맞춤형 애니메이션을 결합해 고객이 선택한 설정에 따라 Deter 모드가 정확히 어떻게 작동하는지 보여 주었습니다.
고객이 선택한 설정에 따라 Deter 모드가 어떻게 작동하는지 보여 주기 위해 Madlib과 맞춤형 애니메이션을 결합했습니다.
ProtoPie의 도움으로 위기를 넘긴 Vivint
Nathan에 따르면, 이 프로토타입은 ProtoPie가 제공하는 기능 덕분에 만들 수 있었습니다. ProtoPie가 없었다면 개발자들이 이런 유형의 프로토타입을 위한 코드를 작성해야 했을 것입니다.
이 경험은 선택한 설정을 추적하기 위해 변수를 사용해 만들었습니다.
사용자가 설정에서 선택한 옵션을 표시하기 위해 변수, 조건, 수식을 사용함으로써, Vivint는 ProtoPie를 통해 과정과 단계를 명확하게 정리할 수 있었습니다. 또한 미리 보기 기능을 통해 Vivint는 사용자의 온보딩 및 설정 과정이 정확히 어떻게 작동하는지 확인할 수 있었습니다.
ProtoPie에서 Spotlight Pro 사용자 경험을 프로토타이핑하는 모습.
ProtoPie는 변수와 조건을 통한 커스터마이징을 가능하게 했고, 그 결과 개인화되고 맞춤화된 사용자 경험을 제공할 수 있었습니다. 예를 들어 사용자는 감지 영역에 들어오는 사람에 대한 음성 강도나 스포트라이트 추적 수준을 사용자 지정할 수 있습니다.
ProtoPie로 스마트 홈 프로토타이핑을 혁신하다
제품을 향상하고 매끄러운 사용자 경험을 보장하고 싶다면 ProtoPie의 혁신적인 프로토타이핑 플랫폼을 고려해 보세요. Vivint가 보여 주었듯이, ProtoPie는 Nathan Maus와 Michelle Zundel 같은 디자이너들이 Spotlight Pro와 같은 최첨단 보안 카메라 기능을 개발하고 다듬을 수 있도록 지원합니다.
*"솔직히 ProtoPie가 이 경험이 현실이 될 수 있었던 가장 큰 이유입니다." *- Nathan Maus, Vivint 시니어 UX 디자이너
