優れたデザインは単独では機能しません。
人生のあらゆるものは、何らかのシステムとつながっています。都市は国の一部であり、国は大陸を形成し、大陸は地球を構成します。個人は家族の一員であり、家族は文明の一部であり、文明は人類全体を成しています。
人生では目の前のことに意識が向きがちで、新しい製品を設計するときはなおさらです。革新的な解決策を生み出すには、細部まで掘り下げて見る必要があります。製品が何をできるのか、そしてそれがユーザーをどう助けられるのか、そのあらゆる詳細を考慮しなければなりません。
しかし、本当に人生を変えるような解決策を生み出すには、常にひとつ忘れてはならないことがあります。それは、すべてがより大きなシステムの一部であるということです。このアプローチはシステム思考として知られています。
システム思考とは何か、なぜデザイナーがそれに細心の注意を払う必要があるのか、デザイン思考とシステム思考の違い、そしてProtoPieを使ってデザイナーがシステム思考を学ぶ方法を見ていきましょう。
システム思考とは何か？
システム思考とは、システムを広い視点から捉え、全体の構造、パターン、循環を見る能力です。
あるいは、MITスローン経営大学院の講師であり、システム科学者、組織学習協会の創設者でもあるPeter Sengeはこう言います。「システム思考とは、全体を見るための学問です。それは、物事そのものではなく相互関係を見るための枠組みであり、静的な“スナップショット”ではなく変化のパターンを見るための枠組みです。」
システム思考は、人生を考えるためのレンズであり、問題をよりよく解決するための手段です。より大きな問題、原因、影響を考慮に入れることで、私たちの思考を広げることを促します。言い換えれば、すべてをより広いシステムの一部として捉えることを促進します。
なぜデザイナーに必要なのか？
優れたデザイナーは、ときどき視野を広げることを習慣にし、消費者の行動や習慣を分析する際には広角レンズで見るような視点を取ります。彼らは、自分たちの製品がユーザーの生活全体のさまざまな接点にどう影響するかを考え、できるだけ広く、そして前向きな影響を与える製品を設計しようとします。
言い換えれば、彼らはシステム思考のアプローチを採用しているのです。
これを行う際、デザイナーが踏むべき主なステップは2つあります：
自分たちの製品が集合的なシステム（つまりユーザーの生活）の中でどのように位置づけられるかを理解すること；
そうすれば、ユーザーがこのエコシステム全体を効果的に行き来できる製品を設計できます。
彼らは考慮しなければなりません：
デザイン要素間の相互関係。
彼らは採用しなければなりません：
ユーザー中心の視点を持ち、ユーザーがどのように、いつ、どこで、なぜそのデザインと関わるのかを理解すること。
これにより、彼らは次のことが可能になります：
ユーザーグループを包括的なエコシステムの一部として捉えること。
納得できますよね？私たちもそう思います！
デザイン思考＆システム思考
デザイナーは通常、ユーザー中心のアプローチを取ります。ユーザーの現実世界での行動（そして問題）を特定し、その生活に価値を加える製品を生み出します。ユーザーにこれほど細かく注意を払うことには多くの利点があります。たとえば、製品のあらゆる要素が十分に考え抜かれ、きちんと実行されることが保証されます。
デザイン思考では、一般的に次のようなアプローチを取ります：
デザイナーはユーザーに共感し、相手の立場に立って、彼らが直面している課題を理解します。次に、潜在的な解決策を想像する（アイデアを出す）前に、これらの問題を定義します。こうして考案された解決策はプロトタイプとして形にされ、最後にテストされます。
一方で、システム思考も依然としてユーザー中心ではありますが、ユーザー行動を考える際には、より全体的なアプローチを取ります。これは、ユーザーの生活のさまざまな側面を拡大・縮小して捉え、全体システムの異なる部分同士の依存関係を認識することをデザイナーに求めます。
デザイナーがデザイン思考を捨てるべきだと言っているわけではありません。むしろ、最良の結果を得るためにこの2つのアプローチを行き来すべきです。そうすることで、できるだけ影響力があり、価値の高い製品を生み出せるようになります。
退行性疾患のある人のための椅子を設計していると想像してください。デザイン中心のアプローチを取ると、快適さに注目するかもしれません。たとえば、ユーザーがリクライニングの角度を簡単に調整できるように、専用の触覚コントロールを作るかもしれません。ですが、そこで視野を広げて、退行性疾患の患者が日々直面している別の問題も考えてみます。
彼らが助けを求めるのに苦労するかもしれないと気づきます。そこで、簡単に使える「Help」または「Panic」ボタンを追加します。さらによいのは、音声起動技術を組み込み、椅子を彼らのスマートフォンのオペレーティングシステムと連携させることです。これにより、指一本動かさなくても、電話に出たり発信したりできるようになります。
しかし、さらに視野を広げたらどうなるでしょうか？
椅子を自宅のサーモスタットや玄関ドアと接続することで、さらにユーザーを助けられると気づくかもしれません。もし誰かがベルを鳴らしたら、ユーザーは椅子に座ったままその相手とやり取りできます。
さらに一歩進めて、椅子を地域の病院や保健当局のITシステムと連携させることもできます。そうすれば、ユーザーは椅子を通じて医療担当者と簡単に連絡を取り、訪問診療を予約し、薬を注文するなどできるようになります。さらに、椅子に心拍変動などの継続的な健康指標を測定させ、それを医療従事者の記録に結び付けることさえできるかもしれません。
この一例は、システム思考の価値をまさに示しています。どの製品も単独では機能せず、すべてがより大きなシステムの一部であると認識することで、ユーザーの生活のあらゆる側面に関わる強力な製品を生み出せます。
ProtoPieでシステム思考を学ぶ
もうお分かりかもしれませんが、ProtoPieでは私たちはシステム思考の大ファンです。教育の大ファンでもあります。私たちは、システム思考のような重要な要素を学べば、誰でも優れたデザイナーになれると信じています。
しかし、まさにシステム思考らしく、私たちは学校がProtoPieを使っているという事実を知るだけでは満足しませんでした。なぜ、どのように使っているのかを理解し、さらにそれを彼らのより大きな使命と結び付けたかったのです。
そこで、ProtoPieを日常的に使っている教授たちに話を聞くことにしました。彼らの話を聞くと、最終的には学生にシステム思考と論理的思考を深く理解し、その価値を実感してほしいのだと教えてくれました。
ProtoPieは、デザイン思考とシステム思考の相互作用を教えるためのツールです。これにより学生は、個々の動きやインタラクションを現実的なエンドユーザーのワークフローへと結び付け始めることができました。さらに、それらのワークフローを、より大きな問題、ユーザー行動、そしてシステムにつなげて考えられるようになったのです。
何かをデザインするとき、学生はまず「私たちは誰のためにデザインしているのか？」と問いかけなければなりません。すると、次のような一連の追加質問が生まれます。「この人たちはどのように行動するのか？」「どんな問題に直面しているのか？」「どうすれば助けられるのか？」
学生はコースを通じてProtoPieを使い、自分たちのプロジェクトを作り上げていきます。しかし、プロジェクトを作る過程では、自分たちが解決しようとしているより大きな問題について考えるよう促され、その中でシステム思考のアプローチを取る必要がありました。
