Groov는 아오테아로아(뉴질랜드)에 기반을 둔 직장 정신적 웰빙 플랫폼입니다. 이들의 사명은 1억 명의 웰빙을 향상시키고 “10만 명의 생명을 구하는 것”입니다.
Groov는 독특한 ProtoPie 사례 연구입니다. 제품 디자인 단계가 끝나면 제품은 사내 임상 전문가 팀에게 전달되어, 모든 것이 타당한 과학적 근거에 기반하는지 엄격하게 테스트합니다. 당연히 이들은 고해상도이고 현실적인 프로토타입을 빠르게 만들 수 있는 신속한 프로토타이핑 도구가 필요합니다.
Groov의 시니어 UX 디자이너인 Maya McNicoll과 이야기를 나누며, Groov가 안전하게 사용할 수 있는 정신적 웰빙 플랫폼을 만드는 데 ProtoPie를 어떻게 활용하는지 더 자세히 알아보았습니다.
Groov가 하는 일
Groov는 사람들이 더 나은 기분을 느끼도록 돕는 도구를 설계합니다. 우리는 뉴질랜드, 호주, 미국 전역에 걸쳐 활동하는 50명 규모의 팀입니다.
우리는 하루하루 맞춤형 웰빙과 영감을 위해 사용되는 Groov App, 대화형 온라인 학습용 Modules, 웰빙 인사이트를 측정하는 데 사용하는 Hub, 그리고 직장에서 긍정적인 웰빙 습관을 도입하도록 돕는 Ritual Builder와 같은 도구를 만들었습니다.
우리 팀은 다양한 분야로 구성되어 있습니다. 사내 UX 디자이너와 콘텐츠 제작자, 마케팅 전문가, 제품 관리자들이 있습니다. 무엇보다도, 공개하는 모든 것이 임상적으로 타당하고 근거에 기반하도록 보장하는 사내 임상 팀도 있습니다.
저는 Groov 앱을 담당하고 있습니다. 어느 날이든 프로토타이핑, 사용자 흐름, 탐색 리서치, 사용자 테스트, 또는 자체 제품 디자인 시스템 작업에 집중하고 있을 수 있습니다.
이 역할은 도전적이지만, 제가 사람들의 삶을 의미 있게 더 나아지게 하고 있다는 사실 때문에 그 노력은 충분히 보람 있습니다. 얼마나 큰 만족감을 주는지 아무리 강조해도 부족합니다. 특히 Groov 덕분에 삶이 헤아릴 수 없을 만큼 좋아졌다고 말해 주는 분들의 이야기를 들을 때 더욱 그렇습니다.
Groov가 ProtoPie를 선택한 이유
정신적 웰빙 플랫폼인 Groov에게 가장 중요한 것은 제품이 사람들이 안전하게 사용할 수 있어야 한다는 점입니다. 우리는 위험에 대해 무관용 원칙을 적용합니다. 이는 사용성 테스트에 완전히 새로운 차원을 더합니다.
문제가 있었습니다. UX 디자인 단계에서 테스트 결과가 좋았던 새로운 기능들이 사내 임상 전문가 팀에 의해 거부되면서, 전체 과정이 더 길고 더 고된 일이 되었습니다.
그러나 임상 전문가들이 정적인 사용자 흐름에 승인하는 것은 윤리적이지 않았습니다. 요컨대, 우리는 고충실도의 신속한 프로토타이핑 도구가 필요했습니다. 즉, 임상 팀이 실제 제품을 사용하는 것처럼 테스트할 수 있는 현실적인 프로토타입을 빠르게 만들 수 있는 도구가 필요했습니다.
"우리에겐 ProtoPie가 필요했습니다. 다만 그때는 아직 몰랐을 뿐이죠."
그 후 팬데믹이 닥쳤습니다. 뉴질랜드 보건부가 우리에게 접근해, 정부가 시행한 봉쇄로 인해 커진 정신적 고통을 완화하는 데 도움을 줄 수 있도록 Aotearoa의 모든 사람에게 우리 앱을 무료로 제공할 수 있는지 물었습니다.
그들은 데모를 보고 싶어 했고, 우리는 보통이라면 전체 개발팀이 필요했을 아이디어를 테스트할 수 있는 고충실도 제품 디자인을 빠르고 비용 효율적으로 만들어야 했습니다.
그때 우리가 ProtoPie를 선택했습니다.
ProtoPie가 Groov의 목표 달성에 어떻게 도움을 주었는가
보건부는 프로토타입을 매우 마음에 들어 했고, 앱의 무료 공개 버전을 지원하기로 동의했습니다.
바로 여기서 ProtoPie가 우리의 문제 대부분을 해결했습니다. 바로 사용자 테스트입니다. 사용자가 여러분의 프로토타입을 진심으로 즐기는 모습을 보면 이해관계자들은 제품의 가치를 완전히 납득하게 됩니다.
이 프로젝트는 매우 성공적이어서 2022년 3월에 파트너십이 갱신되었고, 이제 뉴질랜드의 모든 사람이 손끝에서 무료로 사용할 수 있는 Groov 앱을 이용할 수 있게 되었습니다. 다만 우리는 여전히 뉴질랜드, 호주 및 그 밖의 지역 기업들에게 원래 버전을 판매하고 있습니다.
다음 큰 과제는 참여도였습니다. 어떻게 하면 안전하고, 접근 가능하며, 효과적이면서도 재미있게 사용할 수 있는 앱을 만들 수 있을까? ProtoPie는 게임 체인저임이 입증되었습니다. 아이디어가 떠오르는 즉시 우리 UX 디자이너들은 복잡한 인터랙션 디자인까지 갖춘 목업 프로토타입을 빠르게 만들 수 있습니다.
그래서 동료 UX 디자이너들이 “ProtoPie는 가격 대비 가치가 좋나요?”라고 묻는다면, 저는 항상 신속한 프로토타이핑 도구로서 ProtoPie는 타의 추종을 불허한다고 말합니다. 시간은 곧 돈이고, 우리는 반복 작업 시간을 절반으로 줄였습니다.
또한 재미있고 직관적이며, 익숙해지고 나면 성장할 여지가 정말 많습니다. 그
기능은 UX 디자인 팀에서 인기가 많지만, 저에게는 단순히 도구만의 문제가 아닙니다. 함께 제공되는 지원이 더 중요합니다. Discord 서버든 Canny의 ‘공개 로드맵’이든—사용자들이 제안된 새로운 기능에 투표할 수 있는 포럼—저는 ProtoPie 커뮤니티의 일원이 된 것이 정말 좋습니다.
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