사용성 테스트는 UX 전문가의 도구 상자에서 핵심적인 부분이며, 절대 간과해서는 안 됩니다. 좋은 소식은 올바른 정보를 얻기 위해 값비싼 사용성 테스트 서비스를 찾을 필요가 없다는 점입니다. 사실, 기존 소프트웨어 스택에서 귀중한 사용성 테스트 데이터를 수집할 수 있습니다. 이는 ProtoPie 같은 강력한 프로토타이핑 도구를 사용하고 있다면 그렇습니다.
사용성 테스트와 그것이 더 넓은 사용자 테스트 프로세스에서 어떻게 맞물리는지 살펴보겠습니다. 전문화된 사용성 테스트 서비스와 솔루션이 있든 없든, 최상의 결과를 얻는 방법도 함께 살펴볼 것입니다.
사용성 테스트란 무엇인가요?
사용성 테스트는 솔루션 개발자가 아니라 실제 사람들이 제품과 상호작용하도록 하는 것입니다. 이 과정에서 언어적·비언어적 반응으로부터 귀중한 데이터를 수집합니다. 사용성 테스트가 끝나면 자유로운 형식의 피드백이나 안내 질문을 통해 피드백을 요청할 수도 있습니다. 목표는 간단합니다. 잠재 고객이 제품을 어떻게 사용할지, 그리고 사용자 테스트에서 파악된 요구를 충족하는지 이해하는 것입니다.
사용성 테스트를 진행하는 것은 여러분과 팀이 고려하지 못한 잠재적 디자인 실수를 놓치지 않도록 하는 가장 좋은 방법입니다. 이는 어떤 디자인 워크플로에도 중요한 부분이며, 고충실도 프로토타입을 테스트하고 반복 개선하는 데 훌륭한 방법입니다.
모든 사용성 테스트는 다르지만, 테스트 대상이 되는 사용자부터 구체적인 UX 디자인까지 다양한 요소가 달라져도 목표는 비슷합니다:
사용성 테스트를 의도한 대로 완료할 수 있는가?
사용성 테스트 동안 사용자는 어떤 감정과 반응을 보였는가?
새롭거나 기존의 문제를 식별했는가, 그리고 사용자가 이를 극복했는가?
이러한 기본 사용성 테스트 원칙을 지키면 UX 디자이너와 제품 관리자들은 진정으로 실제 사용성 문제에 대한 해결책을 찾을 수 있습니다.
그렇다면 사용자 테스트는 무엇이며, 무엇이 다른가요?
사용자 테스트는 제품의 아이디어 검증 과정의 일부입니다. 이는 “내 제품이 어떤 필요를 해결하는가, 또는 어떤 요구에 응답하는가?”라는 질문에 답합니다. 적어도 이것이 업계에서 흔히 받아들이는 사용자 테스트의 해석입니다.
제품 관리와 디자인의 좋은 점은 많은 현대적 개념이 새롭다는 것입니다. 사실 너무 새로워서 공식적으로 정의된 적도 없습니다. 누가 정의할 수 있을까요? 국제적인 제품 디자인 및 관리 기구가 명명법을 두고 논의하는 것도 아니니까요.
이것이 사용자 테스트에 대한 가장 흔한 해석이므로, 우리는 이 해석을 따르겠습니다. 다른 사람들도 사용자 테스트를 모든 사용자 테스트 행위로 느슨하게 사용하며, 정의상 여기에는 사용성 테스트가 포함됩니다. 사용성 테스트와 사용자 테스트는 서로 다르다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 사용성 테스트는 제품 또는 제품의 일부에 대한 구체적인 피드백을 얻기 위해 설계된 특정 프로세스입니다.
왜 사용성 테스트를 하나요?
실제 사용자가 출시 전에 제품을 테스트하도록 하는 것은 잠재적인 간과를 발견하는 훌륭한 방법입니다. 여러분은 제품을 설계하는 데 수개월을 보냅니다. UI 디자이너, UX 디자이너, 소프트웨어 개발자, 제품 관리자 등 많은 사람이 관여하게 됩니다. 모든 사람은 제품 기능에 대한 판단에 영향을 미칠 정도의 지식과 익숙함을 쌓게 됩니다.
여기서 사용성 테스트가 등장합니다. 기꺼이 참여할 몇 명의 참가자를 모으고(스트레스를 받는 상황에서는 테스트 참여자도 공정성을 유지할 수 없습니다!) 제품 프로토타입에 자유롭게 사용하게 하세요. 사용성 테스트를 진행하는 방법은 여러 가지가 있으며, 안내 수준도 다양합니다.
사용성 테스트 사례란 무엇인가요?
사용자가 직접 방문하는 사용성 테스트에 참여해 고충실도 프로토타입을 사용하고, 여러분이 메모를 남기는 것이 사용성 테스트의 기본 사례입니다. 전 세계적으로 디지털 전환이 추진되고 Zoom과 Google Meet으로 무엇이든 할 수 있게 되면서 원격 사용성 테스트의 인기도 높아졌습니다.
원격 사용성 테스트에는 많은 장점이 있습니다:
훌륭한 테스트 참여자 풀에 접근할 수 있음
사용성 테스트를 자연스러운 환경에서 진행할 수 있어 정확한 결과를 얻을 수 있음
테스트 참여자의 부담이 적어, 더 기꺼이 참여하게 됨
사람들이 더 이상 사무실에 오고 싶어 하지 않는 시기에, 제품 디자이너들은 사용성 테스트가 더 어려워질까 걱정했습니다. 실제로는 정반대였습니다. 사용성 테스트는 그 어느 때보다 더 접근하기 쉽고 정교해졌습니다.
고충실도 프로토타이핑을 완료하고 테스트에서 같은 수준의 세밀한 검토를 가능하게 하는 솔루션에 대한 수요가 커지면서, 이 일을 위한 전문 도구가 등장하게 되었습니다. 사실 고충실도 프로토타이핑 도구들은 자사 도구와 디자인 워크플로 옵션에 사용성 테스트 기능을 추가하기 시작했습니다. 특히 이 분야에서 더 많은 연결성과 소통이 강하게 요구되는 상황에서 이는 자연스러운 진전이었습니다.
프로토타입 사용성 테스트: 고충실도 프로토타입을 세밀하게 살펴보기
제품 개발의 빠른 프로토타이핑 단계에 있다면 아직 사용성 테스트를 할 준비가 되지 않았을 수도 있습니다. 하지만 현실적인 프로토타입을 염두에 두고 있고 ProtoPie 같은 도구를 사용한다면, 곧 많은 고충실도 프로토타입을 만들게 될 것입니다.
각 고충실도 프로토타입은 테스트가 필요합니다. 사용성 테스트가 반드시 외부 테스트 참여자를 포함하는 것은 아닙니다. 서로 다른 배경과 분야의 이해관계자들과 함께 내부적으로 첫 번째 물결을 진행할 수 있습니다. ProtoPie에는 놀라운 사용성 테스트 도구가 내장되어 있습니다. 하나의 솔루션에서 UI 디자인을 만들거나 가져오고, 멋진 고충실도 프로토타입을 제작한 다음, 사용성 테스트를 하기 전에 이를 테스트할 수 있습니다.
프로토타이핑 도구로 고충실도 프로토타입을 사용성 테스트하기
더 비싼 사용성 테스트 옵션을 살펴보기 전에, 항상 프로토타이핑 도구의 확장된 기능을 확인해 볼 수 있습니다. Invision과 ProtoPie 같은 도구는 프로토타입을 쉽게 공유할 수 있기 때문에 가벼운 테스트에 아주 좋습니다.
ProtoPie 사용자는 간단한 원격 비조정 사용성 테스트를 쉽게 설정할 수 있습니다. 설정 과정은 매우 간단하며, 내부 테스트나 외부 테스트 참여자와의 테스트에도 사용할 수 있습니다.
현실적인 프로토타입을 만들면, 선택한 참가자가 테스트용으로 프로토타입에 접근할 수 있도록 URL 링크를 간단히 생성할 수 있습니다. 외부 사용성 테스트 참여자와 작업할 때는 접근 설정도 빠르게 수정해야 합니다. 이는 프로토타입을 외부로 공유하지 않고 사내에서만 유지하기 위한 추가 보안 조치로, 필요에 따라 켜고 끌 수 있습니다. 보안과 안심을 강화하기 위해 비밀번호 보호도 포함되어 있습니다. 테스트 일정을 잡고, 링크와 비밀번호를 제공한 뒤, 모든 작업이 끝나면 비밀번호를 간단히 변경하면 됩니다.
사용성 테스트 프로세스
사용성 테스트의 좋은 점은 UX 디자인 워크플로에 얼마나 쉽게 통합된다는 것입니다. 특히 이제 테스트의 대부분이 디지털로 전환된 이후로는 더욱 그렇습니다. 예전에는 사용자 테스트를 떠올리면 방해 요소가 없는 네모난 방에서 테스터가 새로운 프로토타입을 시험해 보는 모습을 상상하곤 했습니다. 같은 방에서 카메라가 있거나 사회자가 메모를 하며 진행을 안내했을 것입니다.
UX 디자인이 모든 단계에서 테스트와 반복 개선을 거치듯, 사용성 테스트도 마찬가지입니다. 전체 테스트 워크플로는 피드백을 수집하고, 그 피드백을 바탕으로 의미 있는 변경을 하는 데 기반을 둡니다.
사용성 테스트 101 - 테스트하고, 반복하고, 다시 진행하세요.
사용성 테스트 템플릿이나 계획이 필요하신가요? 그런 것은 없습니다. 적어도 있어서는 안 됩니다. 각 제품은 다르므로, 필요한 요구사항과 수집해야 할 정보도 달라집니다. 하지만 정보 과부하에 빠지지 않으면서 빠르게 반복 개선할 수 있도록 프로세스를 템플릿화할 수는 있습니다.
무엇을, 어떻게 테스트할지 명확히 정하세요
무엇을 테스트하고, 어떻게 테스트하고 싶으신가요? 핵심은 구체적으로 정하고, 하나의 큰 테스트에 많은 참가자를 넣기보다 특정 요소를 대상으로 한 여러 개의 작은 테스트를 우선순위에 두는 것입니다.
Nielsen Norman Group의 Jakob Nielsen은 최적의 성과는 최대 5명의 사용자를 대상으로 한 여러 개의 작은 사용성 테스트에서 나온다고 강조합니다. 3명을 넘으면 같은 매개변수의 사용성 테스트를 반복할 때마다 새롭게 배우는 것이 이미 줄어들기 시작합니다. 그들은 사용성 테스트에 가장 적합한 매개변수에 대한 과학적 심층 분석을 정리해 두었으니, 더 알아보시려면 확인해 보시길 권합니다.
“어떻게”는 테스트의 범위를 뜻합니다. 너무 넓게 잡지 마세요. 테스트 사용자가 따라갈 수 있는 탐색 여정을 만들고, 최적의 결과를 위해 한 번의 테스트에서 UX 디자인의 특정 요소를 시험하고 있는지 확인하세요.
간단한 사용성 테스트 사례는 내비게이션입니다. 모든 애플리케이션, 메뉴, 웹사이트는 사용자가 하나의 과정이나 여정을 완료하기 위해 화면 사이를 이동해야 합니다. 애플리케이션의 내비게이션만을 위한 구체적인 사용성 테스트를 설정할 수 있습니다. 여기에는 사용자가 어떻게 이동하는지 기록하고, 스와이프처럼 직관적이지 않거나 클릭 가능한 상호작용 지점이 이상한 위치에 있어 발생하는 불편함을 식별하는 작업이 포함됩니다.
프로세스를 명확한 작업 단위로 나누기
사용성 테스트와 사용자가 따라갈 여정을 계획한다는 것은, 그 과정의 각 단계도 명확하게 만든다는 뜻입니다. 이는 또한 분명한 목표와 목적을 갖고, 너무 많은 기능으로 사용자를 압도하지 않는다는 의미이기도 합니다.
최상의 데이터를 얻으려면 목표 수를 최소한으로 유지하고, 테스트를 한 시간 이내에 완료할 수 있도록 하세요. 안내가 필요할 수는 있지만, 최적의 결과를 위해서는 사용자가 모든 것을 스스로 알아낼 수 있도록 하는 사용성 테스트를 만드는 것이 좋습니다.
피드백 수집하기
테스트 참여자가 침묵하고 아무런 언어적 또는 감정적 정보를 제공하지 않는다면, 충분히 가치 있는 정보를 수집하고 있지 않은 것입니다. 이상적인 과정은 테스트 중 개입하지 않되, 테스트 사용자가 자신의 감정을 실시간으로 큰 소리로 편하게 설명할 수 있도록 하는 것입니다.
사용성 테스트를 훨씬 더 강력하게 만들어 주는 전문 도구
프로토타이핑 도구가 발전하면서 사용성 테스트 솔루션도 함께 발전했습니다. ProtoPie가 제공할 수 있는 것은 빙산의 일각에 불과합니다. 사용성 테스트를 예술의 경지로 끌어올리는 전문 솔루션들이 존재합니다.
UserZoom과 HotJar 같은 다양한 이름의 도구가 있어 사용성 테스트 환경에 놀라운 기능을 더해 줍니다. ProtoPie에도 자체 기능이 있지만, 때로는 더 많은 것이 필요하다는 점을 잘 알고 있습니다. 그래서 이러한 도구를 사용하는 것도 ProtoPie로 고충실도 사용성 테스트를 하는 것만큼 간단하게 만들어 두었습니다.
ProtoPie가 Useberry, Lookback, UserZoom, UserTesting과 어떻게 연동되는지 더 알아보고, 최고의 프로토타이핑 + 사용성 테스트 조합을 경험해 보세요.
ProtoPie로 리서치 결과를 더 실행 가능하게 만드세요
조직의 리서처들에게 ProtoPie가 시도해 볼 가치가 있다는 점을 설득하는 데 도움이 필요하신가요? 이렇게 해보세요.
ProtoPie 발견하기는 ProtoPie의 최고의 핵심 판매 포인트를 모아 놓은 컬렉션으로, 이해관계자들—리서처, 디자이너, 개발자, 제품 관리자—이 ProtoPie에 동참하도록 설득하는 데 도움이 됩니다. 이 파이의 링크를 리서치 팀과 공유하고, ProtoPie로 리서치 결과를 어떻게 더 실행 가능하게 만들 수 있는지 알아보도록 도와주세요.
