훌륭한 디자인은 고립된 상태로 작동하지 않습니다.
삶의 모든 것은 어떤 시스템이든 다른 시스템과 연결되어 있습니다. 도시는 국가의 일부이고, 국가는 대륙을 이루며, 대륙은 지구를 이룹니다. 개인은 가족의 일부이고, 가족은 문명의 일부이며, 문명은 전체 인류를 이룹니다.
삶에서 우리 앞에 있는 것에만 집중하기 쉽고, 새로운 제품을 설계할 때는 특히 그렇습니다. 혁신적인 해결책을 만들기 위해서는 세부적이고 구체적인 관점이 필요합니다. 제품이 할 수 있는 모든 것—그리고 그것이 사용자에게 어떻게 도움이 될 수 있는지—를 세심하게 고려해야 합니다.
하지만 진정으로 삶을 바꾸는 해결책을 만들기 위해서는 항상 한 가지를 기억해야 합니다. 모든 것은 더 큰 시스템의 일부라는 점입니다. 이 접근법을 시스템 사고라고 합니다.
시스템 사고가 무엇인지, 디자이너가 왜 그것에 이토록 주의를 기울여야 하는지, 디자인 사고와 시스템 사고의 차이는 무엇인지, 그리고 디자이너가 ProtoPie로 시스템 사고를 어떻게 배울 수 있는지 살펴보겠습니다.
시스템 사고란 무엇인가요?
시스템 사고는 시스템을 넓은 관점에서 바라보는 능력입니다—즉, 전체 구조, 패턴, 순환을 보는 것입니다.
또는 MIT Sloan School of Management의 강사이자 조직학습학회(Society for Organizational Learning) 설립자인 시스템 과학자 Peter Senge가 말했듯이: “시스템 사고는 전체를 보는 학문입니다. 그것은 사물보다 상호관계를 보고, 정적인 “스냅샷”보다 변화의 패턴을 보는 프레임워크입니다.”
시스템 사고는 삶을 바라보고 문제를 더 잘 해결하기 위한 렌즈입니다. 더 큰 문제, 원인, 영향까지 고려하면서 우리의 사고를 넓히도록 합니다. 다시 말해, 모든 것을 더 넓은 시스템의 일부로 바라보도록 장려합니다.
디자이너에게 왜 필요할까요?
최고의 디자이너는 때때로 한 걸음 물러나 소비자 행동과 습관을 분석할 때 광각 렌즈를 적용하는 습관을 가집니다. 그들은 자신의 제품이 사용자의 삶 전반에 걸친 다양한 접점에 어떤 영향을 미칠지 생각하고—가능한 한 폭넓고 긍정적인 영향을 주는 제품을 설계하려고 합니다.
다시 말해, 시스템 사고 접근 방식을 채택하는 것입니다.
이를 수행할 때 디자이너가 따라야 할 두 가지 주요 단계가 있습니다:
그들은 자신의 제품이 집합적 시스템(즉, 사용자의 삶) 속에서 어떻게 맞물리는지 이해해야 합니다;
그렇게 하면 사용자가 이 전체 생태계를 효과적으로 넘나들 수 있도록 해주는 제품을 설계할 수 있습니다.
그들은 다음을 고려해야 합니다:
디자인 요소 간의 상호관계.
그들은 다음을 채택해야 합니다:
사용자가 언제, 어디서, 왜, 그리고 어떻게 자신의 디자인과 상호작용하는지 이해하는 사용자 중심 관점.
이는 그들이 다음과 같은 일을 할 수 있게 합니다:
포괄적인 생태계의 일부로서 사용자 집단을 다룰 수 있습니다.
말이 되죠? 우리도 그렇게 생각합니다!
디자인 사고 & 시스템 사고
디자이너는 보통 사용자 중심 접근 방식을 따릅니다. 그들은 사용자의 실제 행동(과 문제)을 파악해 그들의 삶에 가치를 더하는 제품을 만듭니다. 사용자에게 이처럼 세심하게 주의를 기울이면 많은 이점이 있습니다—예를 들어, 제품의 모든 요소가 충분히 숙고되고 잘 실행되도록 보장합니다.
디자인 사고에서는 일반적으로 다음과 같은 방식으로 접근합니다:
디자이너는 사용자의 입장에서 그들이 마주하는 어려움을 이해하며 공감합니다. 그런 다음 가능한 해결책을 상상하기(아이데이션) 전에 이러한 문제를 정의합니다. 이 해결책은 프로토타입으로 만들어지고, 이후 테스트를 거칩니다.
반면 시스템 사고도 여전히 사용자 중심이지만, 사용자 행동을 고려할 때 더 총체적인 접근을 취합니다. 이는 디자이너가 사용자의 삶의 다양한 측면을 확대하고 축소해 살펴보며, 전체 시스템의 서로 다른 부분들 사이의 의존성을 인식하도록 요구합니다.
우리는 디자이너가 디자인 사고를 버려야 한다고 말하는 것이 아닙니다. 대신 최상의 결과를 얻기 위해 두 접근 방식을 오가며 사용해야 합니다. 이는 그들이 가능한 한 영향력 있고 가치 있는 제품을 만드는 데 도움이 됩니다.
퇴행성 질환을 앓는 사람들을 위한 의자를 디자인한다고 상상해 보세요. 디자인 중심 접근 방식을 택하면, 의자가 얼마나 편안한지에 초점을 맞출 수 있습니다. 아마 사용자가 기대는 각도를 쉽게 조절할 수 있도록 맞춤형 촉각 컨트롤을 만들 수도 있습니다. 하지만 그런 다음 한 걸음 물러나 퇴행성 질환 환자들이 일상적으로 직면하는 다른 문제들을 생각해 보게 됩니다.
그들이 도움을 요청하는 데 어려움을 겪을 수 있다는 것을 깨닫고—쉽게 접근할 수 있는 ‘Help’ 또는 ‘Panic’ 버튼을 추가합니다. 더 좋게는 음성 인식 기술을 포함하고 의자를 휴대전화의 운영 체제와 통합합니다. 이렇게 하면 손가락 하나 까딱하지 않고도 전화를 받거나 걸 수 있습니다.
그런데 여기서 더 멀리 바라보면 어떻게 될까요?
의자를 집의 온도조절기나 현관문에 연결해 사용자를 더 도울 수 있다는 것을 깨달을 수도 있습니다. 누군가 초인종을 누르면 사용자는 의자에 편안히 앉은 채로 그 사람과 소통할 수 있습니다.
한 걸음 더 나아가 지역 병원이나 보건 당국의 IT 시스템과 의자를 통합할 수도 있습니다. 사용자가 의료 담당자와 쉽게 소통하고, 방문 진료를 예약하고, 약을 주문하는 등 모든 일을—의자를 통해—할 수 있도록 보장합니다. 심박변이도와 같은 지속적인 건강 지표를 의자가 측정하고 이를 의료 전문가의 기록과 연동하게 할 수도 있습니다.
이 한 가지 예만 봐도 시스템 사고의 가치를 알 수 있습니다. 어떤 제품도 고립되어 작동하지 않으며—모든 것이 더 큰 시스템의 일부라는 점을 인식하면—사용자의 삶의 모든 측면에 닿는 강력한 제품을 만들 수 있습니다.
ProtoPie로 시스템 사고를 배워보세요
짐작하셨겠지만, ProtoPie에서는 시스템 사고를 정말 좋아합니다. 교육도 아주 좋아하죠. 우리는 시스템 사고 같은 핵심 요소를 배우기만 한다면 누구나 훌륭한 디자이너가 될 수 있다고 믿습니다.
하지만 진정한 시스템 사고 방식에 따라, 우리는 학교들이 ProtoPie를 사용하고 있다는 사실만 알고 싶었던 것이 아닙니다—우리는 또한 그 이유와 방식을 이해하고, 이를 그들의 더 큰 사명과 연결하고 싶었습니다.
그래서 우리는 ProtoPie를 정기적으로 사용하는 교수님들과 이야기를 나누기로 했습니다. 그분들의 이야기를 들어 보니, 결국 학생들이 시스템 사고와 논리적 사고를 깊이 이해하고 그 가치를 깨닫기를 바란다고 했습니다.
ProtoPie는 디자인 사고와 시스템 사고의 상호작용을 가르치는 도구입니다. 이를 통해 학생들은 개별 동작과 상호작용을 실제 최종 사용자 워크플로에 연결하기 시작할 수 있었습니다. 그런 다음 이러한 워크플로를 더 큰 문제, 사용자 행동, 시스템과 연결하기 시작할 수 있었습니다.
무엇이든 설계할 때 학생들은 먼저 이렇게 물어야 합니다: “우리는 누구를 위해 디자인하는가?” 그러면 다음과 같은 일련의 후속 질문이 열립니다: “이 사람들은 어떻게 행동하는가?”, “그들은 어떤 문제를 겪고 있는가?”, 그리고 “우리는 어떻게 도울 수 있는가?”.
학생들은 과정을 진행하면서 ProtoPie를 사용해 자신만의 프로젝트를 만들어 나갔습니다. 그러나 프로젝트를 만드는 과정에서 그들이 해결하려는 더 큰 문제에 대해 생각하도록 장려되었고—시스템 사고 접근 방식을 채택해야 했습니다.
