Tony Kim & Fredo Tan 작성.
우리 주변을 둘러싸고 우리 삶을 채우는 수많은 기기들과 상호작용하는 방식은 몇 년 전과는 다릅니다. 간단히 말해, 터치, 누르기, 제스처만으로 단일 기기와 상호작용하던 시절은 이미 오래전에 지나갔습니다.
기기 간 연결과 통합은 이제 당연한 일입니다. 애플 기기들 사이의 Handoff, 이미 침대에 누웠고 휴대폰을 조금 너무 멀리 있는 침대 옆 탁자 위에 올려둔 상태에서 Siri로 Philips Hue 조명을 끄는 것, Spotify에서 새 Discover Weekly 재생목록을 들을 때 매끄럽게 기기를 전환하는 것, 혹은 멋진 Tesla Model S 안에서 도로에 시선을 둔 채 사용할 수 있는 170개가 넘는 음성 명령을 떠올려 보세요.
무슨 말인지 아시겠죠?
새로운 기술은 우리가 서로 상호작용하는 방식을 바꾸고, 그에 따라 우리의 제품과 기기와 상호작용하는 방식도 바꿉니다. 이런 기술 중 하나가 바로 음성입니다. 앞으로 음성은 일상에서 더 중요한 역할을 하게 될 것이 분명합니다. 우리는 iPod, iPhone의 부상과 이커머스의 세계와 함께 자랐지만, 전혀 다른 경험을 가진 완전히 새로운 세대인 Z세대가 있습니다. 이들은 Alexa로 피자를 주문하고 영화 티켓을 구매하며 자랍니다 — 현재까지는 더 나이 많은 인구 집단보다 음성 지원 개인 비서를 더 많이 사용하고 선호합니다.
창작자이자 디자이너로서, 다르게 상호작용하는 사용자 세대를 맞이할 준비를 하는 것은 우리의 몫입니다. 우리는 이를 위해 맞춤화된 의미 있는 경험을 설계하고 프로토타이핑해야 합니다. 많은 사람들이 아직 제품에 음성을 통합하는 것에 대해 생각하지 않거나, 음성 중심 아이디어를 실제로 동작하는 프로토타입으로 바꾸는 데 어려움을 겪고 있다고 믿기에, 우리는 단 한 사람과 하나의 기기를 넘어서는 음성 프로토타이핑이 더 민주화되는 시대를 지지하고 싶습니다.
따라서 우리는 ProtoPie로 만든 음성 프로토타입 예시들을 공유하고자 합니다. 이는 디자이너인 우리가 이런 몰입형 인터랙티브 경험을 얼마든지 프로토타이핑할 수 있으며, 단일 사용자 화면 경험에만 얽매일 필요가 없다는 것을 보여줍니다.
차량 내 음성 제어
앞서 Tesla와 170개가 넘는 음성 명령을 언급했습니다. 하지만 그 회사만 있는 것은 아닙니다. Mercedes Benz, Continental, Bosch 등 다양한 기업들도 운전자 경험의 일부로 음성을 포함하려고 노력해 왔습니다.
이 예시에서는 태블릿에서 실행되는 자동차 센터 화면의 인터랙티브 프로토타입을 만들었습니다. 스티어링 휠 없는 차량 내 경험이 무슨 의미가 있을까요? 그래서 태블릿을 스티어링 휠에 연결했습니다. 영상에서 보시다시피, 스티어링 휠의 버튼으로 프로토타입을 제어해 음성 비서를 활성화할 수 있습니다.
스마트 TV 음성 검색
음성은 특히 스마트 TV처럼, 여러 메뉴를 거쳐야 하는 대신 특정 기능에 더 직접적으로 접근하게 해 훨씬 더 쉽게 만들어 줍니다.
TV 리모컨으로 콘텐츠를 검색하는 경험이 즐겁다고 말할 사람은 아마 아무도 없을 겁니다. 음성 검색은 이 과정을 훨씬 더 쉽게 만들었습니다.
우리는 실제 TV에 연결한 컴퓨터에서 실행되는 스마트 TV 프로토타입을 만들었습니다. 여러분이 보는 리모컨은 TV에 직접 연결된 것이 아니라 컴퓨터에 연결되어 있습니다. ProtoPie는 키보드 입력을 허용하므로, 컴퓨터가 그 리모컨을 Bluetooth 키보드로 인식하도록 했습니다. 그리고 짜잔, 음성 마법이 완성됩니다.
음성 번역 앱
앞서 “단 한 사람을 넘어”라고 언급했습니다. 다중 사용자 음성 경험을 제공하는 훌륭한 제품의 예는 이중 언어 대화를 지원하는 Google Translate입니다.
따라서 우리가 생각해 낸 예시는 제 동료 Adri와 제가 Zoom에서 나눈 영어-스페인어 대화를 번역하는 이중 언어 번역 앱 프로토타입입니다. 실제로 어떻게 진행됐는지 직접 보세요.
Google Docs의 음성 입력
몇 년 전 Google이 Google Docs에 추가한 접근성 기능 중 하나는 음성 입력입니다. 실제 타이핑보다 음성을 사용하거나 음성을 선호하는 사람들에게 정말 놀라운 기능이었습니다.
음성 입력 기능은 누군가가 Google Doc에서 텍스트를 생성하는 전체 경험을 향상시킵니다. 또한 알 수 있는 점은, 음성 입력 기능이 입력 진행 상황을 사람에게 알려 주는 시각적 피드백을 필요로 한다는 것입니다. 이는 음성과 시각을 서로 분리된 두 가지로 접근해서는 안 되며, 대신 전체 경험으로 설계해야 한다는 것을 보여줍니다.
Google Docs 음성 입력 프로토타입을 사용해 보세요.
이것들은 단지 4가지 예시일 뿐입니다. 우리가 더 연결된 세상에 살수록, 그 밖에는 훨씬 더 많은 가능성이 있습니다. 종합해 보면, 디자이너들은 음성과 시각 디자인을 서로 분리된 두 가지로 보기보다 음성을 포함한 몰입형 경험에 더 많은 관심을 기울여야 할 때입니다.
상호작용 프로토타입(평범한 클릭형 프로토타입이 아닌, 실제와 같은 프로토타입)에 음성을 추가하는 것은 예전에는 디자이너에게 유토피아 같은 일이었습니다. 이제는 아닙니다. ProtoPie를 사용하면 상호작용 디자인과 대화 디자인을 결합해, 음성에 대비된 미래를 위한 프로토타입을 만들 수 있습니다.
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