Flipkart, 인도의 최대 전자상거래 회사는 해결해야 할 큰 과제를 안고 있다.
그들은 아름다운 엔터프라이즈 애플리케이션 구축을 중요하게 생각하기 때문에, 이 회사는 늘 와우 요소를 찾고 있다.
하지만 고객의 취향과 기대는 늘 변하기 때문에, 전자상거래 UX 디자인 접근 방식도 그에 맞춰 달라져야 한다.
그리고 오늘 프로토타입을 만드는 방식이 내일의 방식과 달라질 수 있으므로, 기술 스택의 UX 도구도 그 과제에 걸맞아야 한다.
그것이 Flipkart가 ProtoPie를 선택하게 된 이유다.
Flipkart 디자인 팀이 ProtoPie를 사용하는 방법.
우리의 최신
, 우리는 Flipkart의 제품 디자인 리드인 Prateek Gupta를 만났다. 그는 회사의 B2B 분야에서 일하며, 주된 업무는
브랜드와 판매자가 Flipkart 앱에서 광고 캠페인을 운영할 수 있도록 돕는 제품을 만드는 것이다.
사용자가 가시성을 높이고 가능한 한 빨리 제품을 판매할 수 있도록 목표 달성을 돕는 것이다.
그들은 이를 어떻게 할까? 알아보자.
모든 제품에는 비전이 필요하다
어릴 때부터 우리는 모두 어떤 사람이 되고 싶은지, 내일이 어떤 모습일지에 대한 비전을 가지고 있다.
예를 들어 의사가 되고 싶다면 오늘부터 그 목표를 위해 노력하게 되고, 그러면 언젠가는 그 꿈을 이룰 수 있다. (물론 말 그대로 내일은 아니겠지만, 언젠가는 말이다.)
제품도 마찬가지다.
“모든 제품에는 이상적인 상태가 어떤 모습일지에 대한 비전이 필요합니다,”라고 Prateek은 말한다. “제품의 북극성 같은 존재죠. 5년, 혹은 8년 뒤에 어떤 모습일지 말입니다.”
제품 디자이너는 제품이 오늘 어떻게 작동하는지뿐만 아니라 미래까지 고려해 디자인한다.
즉, 제품 수명주기는 끝없는 과정이라는 뜻이다.
제품이 1년짜리라고 말할 수는 없다. 거기서 끝나지 않기 때문이다. 변화하는 사용자 요구에 맞춰 새로운 기능을 계속 만들고 기존 기능을 개선해 나간다.
그리고 제품 디자인에서는 설득해야 할 이해관계자가 한 명만 있는 것이 아니다.
그들도 당신과 같은 방식으로 생각해야 하며, 바로 그때 프로토타이핑이 필요하다.
따라서 디자이너로서 두 가지를 고려해야 한다:
오늘 만든 것.
내일 만들 것
오늘을 위한 프로토타이핑 vs. 내일을 위한 프로토타이핑.
오늘을 위한 프로토타이핑
오늘은 디자인 프로세스를 이야기하고, 프로토타입을 정의하고 아이디어를 구체화하는 때다.
다음 사항을 이해하려고 하는 시기다:
고객의 페인 포인트가 무엇인지, 그리고 제품이 그것을 어떻게 해결할 것인지.
현재 생태계의 점진적 변화.
Flipkart에서는 다음과 같은 산출물을 활용해 피드백 세션, 워크숍, 데스크 리서치를 통해 이해를 쌓으려 한다:
리서치 결과
목업
와이어프레임
프로토타이핑
이런 산출물을 활용해 Flipkart는 다음을 알고 싶어 한다. “우리는 사용자에게 어떻게 동급 최고 수준의 경험을 제공할 수 있을까?
Prateek에 따르면, 프로토타이핑은 다양한 솔루션을 빠르게 검증함으로써 그 해답을 찾는 데 드는 시간과 비용을 절감하게 해준다.
내일을 위한 프로토타이핑
내일은 제품의 장기적인 디자인 비전과 가치를 이야기하는 때다.
스스로에게 묻게 된다. 2년 뒤, 5년 뒤, 심지어 8년 뒤에 제품은 어떤 모습일까?
필연적으로 제품은 변화하는 사용자 요구를 충족하도록 적응해야 하며, 그때 다음과 같은 이야기를 하게 된다:
제품 혁신이다. 현재 기술에 스스로를 제한할 이유가 있을까? 미래에는 AI/ML과 AR 같은 새로운 기술 발전이 있을 것이다.
스토리보드, 개념 설계, 프로토타입 같은 산출물을 사용해 미래가 어떻게 보일지 구상하는 것.
이 단계에서 Flipkart에게 프로토타이핑은 모두가 같은 목표를 바라보고 그 상상을 바탕으로 비전을 향해 나아가도록 돕는다.
Flipkart가 ProtoPie를 사용하는 방법
프로토타입은 사용자가 제품을 보는 것 이상의 역할을 한다. 프로토타입을 통해 내일의 기술을 고려하면서 미래로 한 걸음 나아갈 수 있다.
무엇보다도, 모든 이해관계자가 같은 방향으로 생각하게 만드는 방법이다.
Flipkart가 ProtoPie를 시험해 본 전자상거래 UX 사례를 살펴보자.
ProtoPie 예시: Flipkart의 이슈 관리 시스템
이슈 관리 시스템(IMS)은 사용자가 문제가 생겼을 때 찾는 곳이기 때문에 어떤 제품에서든 가장 중요한 부분이다.
Flipkart 이슈 관리 시스템 사례 연구.
오늘을 위한 프로토타이핑에서는:
Flipkart의 목표는 사용자가 일상 업무를 수행하다 막혔을 때 도움을 줄 수 있는 세계 최고의 IMS를 만드는 것이다.
사용자 니즈는 제품에 대한 문제나 질문이 있을 때 티켓을 등록할 수 있는 것이다.
팀이 추적하는 지표는 도입률, 효율성, 그리고 생성된 캠페인 수다.
오늘을 위한 프로토타이핑.
하지만 내일을 이야기할 때는:
Flipkart의 목표는 사용자가 일상 업무를 수행하는 데 IMS가 필요 없는 제품을 만드는 것이다.
사용자 니즈는 문제 없이 작업을 완료할 수 있는 것이다.
추적하는 지표는 ‘문제 제기 없음’이다.
이전 반복에서는 Flipkart가 사용자 대시보드에서 도움말 섹션에 쉽게 접근할 수 있도록 했다.
하지만 ProtoPie를 사용해 IMS의 UX 디자인을 혁신하여, 아예 도움이 거의 필요 없도록 만들었다.
아래 시각 자료에서 사용자가 작업을 완료하는 데 필요한 상황별 정보를 제공하도록 디자인을 어떻게 바꿨는지 볼 수 있다.
내일을 위한 프로토타이핑.
ProtoPie는 이커머스에서 디지털 제품 디자인과 앱 프로토타이핑에 대한 새로운 접근 방식을 다룰 수 있는 도구를 제공했다.
“안 될 거야”는 이제 이해관계자들의 어휘에서 사라졌다.
대신 그들은 “네, 할 수 있습니다.”라고 말한다.
Flipkart 디자인 팀이 ProtoPie를 사랑하는 이유
ProtoPie 덕분에 Flipkart는 이제 이상적인 미래 온라인 쇼핑 UX를 표현하기 위한 프로토타입을 빠르고 쉽게 만들 수 있다.
그들이 ProtoPie를 사랑하는 이유는 다음과 같다:
웹 툴: ProtoPie는 어디서나 어떤 기기에서도 쉽게 접근할 수 있다.
ProtoPie Studio: 다양한 기능과 기능성을 제공하는 놀라운 스튜디오다.
매끄러운 통합: Flipkart는 대기업이기 때문에, 디자인에 사용하는 기존 제품들과의 통합을 어떻게 활용할지 항상 고려해야 한다.
팀 기능으로 공유 & 협업: 프로토타입 작업 중 피드백을 받기 쉽게 해주는 또 하나의 훌륭한 기능이다.
미래를 위한 구축: 내일을 위해 디자인할 때는 실제로 미래를 위한 제품을 만들 수 있게 해주는 제품이 필요하다. ProtoPie는 바로 그걸 해낸다.
Flipkart 디자이너들이 ProtoPie를 사랑하는 이유.
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